Los consumidores nos hemos vuelto un poco vagos. No te lo tomes a mal, pero es la realidad. Cuando tenemos un estímulo lo queremos satisfacer ya, en la mano, fácil y cómodo. Esta actitud no es fruto de la casualidad. Nos hemos vuelto así, en parte, con la llegada de la tecnología, y más concretamente de los móviles. Ahora tenemos a mano más canales de comunicación que nunca que nos ponen todo mucho más fácil.
Precisamente en esa dejadez que ha adoptado el consumidor es donde deben aproximarse las marcas. Esto no va, como antes, de aparecer en un periódico local. Eso ahora es solo una parte, pero es necesario entender que hay muchos más puntos de contacto. Por mucho que TikTok, por ejemplo, pueda parecerte un canal poco serio, es esencial para generar una comunicación entre la marca y el cliente, porque es ahí donde están los consumidores.
La presencia omnicanal es clave para que el consumidor descubra un producto. Según un estudio de Think with Google y Kantar, el 46% de las marcas se dan a conocer por la acción y presencia de la propia marca.
En 2020, Google daba los siete pasos para lograr la omnicanalidad de tu negocio:
- Aumenta tu visibilidad
- Sé transparente
- Implementa pagos fáciles y envíos rápidos
- Haz atractiva tu web
- Permite las recogidas en tienda
- Implanta un servicio de asistencia online
- Añade la opción de devolución en tienda
Si sigues estos pasos, te aseguramos que tu negocio estará en el camino correcto hacia el éxito en el mundo digital.
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