¿Te has preguntado alguna vez cómo ha cambiado la forma en la que compramos? Antes, cuando teníamos una necesidad, íbamos a la tienda y decidíamos qué producto comprar frente a la estantería. Eso en marketing se conoce como el «primer momento de la verdad”. La relación con la marca era básicamente transaccional.
Una vez probado el producto, llegaba el “segundo momento de la verdad”. Te gustaba y no sólo repetías la compra, sino que lo recomendabas a tu entorno.
Así funcionaba la venta hasta hace poco más de 20 años. Pero todo eso ha cambiado mucho. Ahora, cuando queremos algo, ¿a dónde recurrimos? Exacto, Google. Buscamos información y leemos las reseñas de otros consumidores antes de tomar una decisión. Es el «momento cero de la verdad» o ZMOT (siglas en inglés).
Por eso, si una marca quiere triunfar, debe estar presente en ese momento cero. Sabemos que puede parecer complicado, pero es crucial estar presente en internet y asegurarte de que tu marca sea visible en el momento cero. Así, cuando alguien busca referencias de tu sector, ahí estás tú, listo para cautivarles. ¿Esto garantiza la compra? No, pero te da muchas posibilidades de éxito.
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