El 60% de los responsables de comunicación reconoce que el teletrabajo ha supuesto una mejora de la productividad en sus equipos

• Así lo refleja el estudio de opinión “La comunicación interna en tiempos de COVID-19” realizado por Agencia’71 entre más de un centenar de responsables de comunicación de las principales compañías españolas.
• A pesar de las dificultades y los desafíos que ha supuesto el 2020, un 68,7% de los encuestados califica como muy buena o excelente la comunicación interna en su empresa.
• El estudio también subraya la necesidad de formación en comunicación digital para adaptarse al entorno actual.

Madrid, 10 de diciembre de 2020. En un año marcado por la pandemia del COVID-19, el teletrabajo ha supuesto una mejora de la productividad en los departamentos de comunicación. Así lo confirman el 59,6% de los responsables de esta área que han participado en el estudio de opinión “La comunicación interna en tiempos de COVID-19”, elaborado por Agencia’71. En concreto, un 44,6% de los expertos de comunicación consultados cifra esa mejora por encima del 10%, y hasta un 15,2% la sitúa por encima del 20%. Un 29,3% asegura no haber notado ni mejoras ni descensos en la productividad durante el tiempo dedicado al trabajo en remoto.

Además, el teletrabajo es sin duda para los profesionales de la comunicación, la principal mejora que ha traído este año 2020 a sus equipos (+32,2%), seguido de una mayor digitalización (+24,2%) y de la ampliación del uso de nuevas herramientas y dinámicas de trabajo (22,2%).

En cuanto al principal obstáculo, la respuesta más señalada es la distancia, la falta de contacto físico y las relaciones sociales entre empleados, mencionada por hasta un 37,4% de los encuestados. En segundo lugar, aparecen descritos otros problemas como la conciliación laboral y familiar fruto de los confinamientos (+18,4%) o la incertidumbre laboral (16,3%).

En este estudio, realizado a través de encuestas online a más de un centenar de máximos responsables de las más relevantes compañías españolas, se constata que para casi un 69% de ellos, la comunicación interna en su empresa ha sido muy buena o excelente este 2020. En concreto, un 38,4% la califica como muy buena y un 30,3% la valora como excelente, reconociendo que le ha sorprendido para bien. Sin embargo el 28,3% la valora como “mejorable” y un 3% se refiere a ella como “deficiente”.

Al preguntar por los principales problemas comunicativos, los encuestados subrayan la celebración de reuniones poco eficaces, la distorsión o deficiencia en los mensajes entre los diferentes equipos o departamentos, el abuso de correos electrónicos o los documentos que por su extensión, vocabulario o hilo argumental no lograron su objetivo.

Empresas más digitales, aunque falta formación en comunicación digital

Sobre digitalización, un 44% de los encuestados cree que su empresa se ha adaptado perfectamente a las circunstancias y desafíos de este año, incorporando nuevas tecnologías, herramientas o procesos; mientras que otro 28% afirma que el incremento en inversión digital se ha hecho notar en el rendimiento de la compañía.

Entre las mejoras implementadas, destacan por encima del resto, las nuevas herramientas de comunicación para la celebración de reuniones, conferencias y eventos como Zoom, Teams o Skype; herramientas de comunicación interna como Slack, las propias videollamadas de WhatsApp o la aplicación de metodologías Agile.

El apartado más crítico que destacan los responsables de comunicación es la formación. Un 68,7% reconoce que no ha recibido formación en comunicación digital para adaptarse a las nuevas circunstancias.  Entre las necesidades reales más urgentes de cara los próximos meses, figura el aprendizaje de nuevos formatos de comunicación pensadas específicamente para reuniones, conferencias y eventos online, o en soft skills adaptadas a la situación actual de trabajo en remoto.

Respecto a cómo ven los expertos en comunicación el año 2021, casi un 87% considera que hay elementos que han llegado para quedarse, como el teletrabajo o la mayor inversión en digital. De ellos, más de un 68% sostiene que hay dinámicas que son necesarias recuperar, como el contacto físico entre profesionales, clientes y proveedores.

Entre los pendientes, en el área de comunicación interna destacan la apuesta y el mantenimiento de las reuniones virtuales. También, la puesta en marcha de nuevos formatos que permitan una comunicación más fluida y cercana entre equipos como podcast internos, newsletter interactivas o telediarios semanales.

En el apartado de comunicación externa, se subraya la necesidad de que las empresas apuesten por formatos de comunicación híbridos, que combinen lo digital y lo presencial. Además, los profesionales demandan un mayor protagonismo de soportes audiovisuales como el vídeo o el audio, en detrimento de formatos más tradicionales como el texto.

Sobre el estudio de opinión “La comunicación interna en tiempos de COVID-19”

• En este estudio han participado más de 100 responsables de comunicación de grandes compañías presentes en España.
• El objeto del estudio ha sido pulsar la opinión de los responsables de esta área sobre cómo han percibido la comunicación en sus empresas, en una época tan compleja como la vivida desde el pasado mes de marzo. Al mismo tiempo, el análisis describe los cambios y desafíos que la pandemia generado en la comunicación de su compañía con sus diferentes públicos: equipos, departamentos, clientes, medios, proveedores, etc.
• El análisis ha sido realizado en la última semana del mes de noviembre y la primera de diciembre de 2020 a través de encuestas online.